【リモートでも円滑に！】テレワークでのコミュニケーションにおける工夫ポイントを紹介

2025年2月3日2025年3月8日

対面からテレワークに変わることで起こる最も大きな変化の1つに、「コミュニケーションの方法」があります。どんな仕事でもコミュニケーションは重要ですが、オンラインでのコミュニケーションは様々な工夫が必要です。

そこで、今回の記事では、テレワークでのコミュニケーションを円滑にするためのポイントを紹介します。

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テレワークにおけるコミュニケーション方法

テレワークでのコミュニケーションは、様々なコミュニケーションツールを使用して行います。まずは、それらの特徴を確認しましょう。

チャットは、オンラインでリアルタイムにやりとりできるコミュニケーションツールです。日常生活でよく使用される「LINE」もチャットツールの1つです。メールよりも気軽で、よりスピード感のあるコミュニケーションを実現できます。

オンライン会議ツールを使用することで、文字だけでは伝わりづらい内容を説明したり、画面を共有した共同作業をしたりすることができます。対面での会話と近い状況になるため、孤独感の解消にもつながります。

チャットでのコミュニケーションは、情報を伝えるのが難しく、感情が伝わりづらいです。そのような問題を解決するためのポイントを紹介します。

チャットでは、文字だけで情報を伝えなければなりません。だらだらと長い文章は相手にとって読みづらく、誤解を招く可能性があります。

自分が伝えたい話の要点を整理して伝えることを意識しましょう。箇条書きや、段落の切り替えをすると、より分かりやすい文章になります。

チャットでのコミュニケーションでは感情やニュアンスが伝わりにくいため、礼儀正しい表現を心がけましょう。メールのように堅苦しい表現を使う必要はありませんが、相手への敬意を持つことを意識してください。

チャットでのコミュニケーションでは、会話の終わりのタイミングが難しいことがよくあります。そんなときは、リアクション機能を活用しましょう。リアクション機能によって、相手の内容を理解したということが伝わります。

特に返すことがないからといって返信しないよりも、リアクションした方が、相手も「自分の内容を読んでもらえた」と実感することができます。

ツールによってはリアクションの種類が複数あるので、自分の感情によって使い分けてみましょう。

次に、オンライン会議での工夫ポイントを紹介します。オンライン会議は、対面での会話よりも通信などで時間がかかることが多いです。効率の良い会議ができるように工夫しましょう。

オンライン会議では、事前に議題や資料を共有し、参加者が準備できる時間を確保しましょう。アジェンダを設定することで、効率良く会議を進めることができます。ホストの人は会議で共有する資料をあらかじめ開いておく、話す内容を整理しておくなど、しっかりと準備して会議に臨んでください。

オンライン会議では通信トラブルや音声トラブルがつきものです。こまめな返事やリアクションによって、相手にしっかりと話を聞いていることを伝えましょう。「そうですね」などの相づちや「いい考えだと思います！」などのフィードバックを積極的に行うことで、スムーズなコミュニケーションを取ることができます。

オンライン会議では、積極的に参加することを意識しましょう。自分の意見を積極的に発言し、質問や提案を行うことで、会議の生産性を高めるだけでなく、自身の存在感を示すことができます。例えば、「この点については私も考えてみましたが、、」といった形で、自分の考えを発信することが大切です。

必要に応じて、カメラをオンにして会議に参加しましょう。表情やジェスチャーが相手に伝わりやすくなるため、コミュニケーションが円滑に進みます。

カメラをオンにする際は、バーチャル背景の活用や明るさの調整なども意識して、よりはっきり表情が見えるようにしましょう。

この記事では、テレワークでのコミュニケーションにおける工夫ポイントを、チャットとオンライン会議に分けて紹介しました。まず、チャットでの工夫ポイントはこちらです。

続いて、オンライン会議での工夫ポイントはこちらです。

テレワークを始めたばかりの頃は、ツールの使い方に戸惑ったり、不安を感じたりする人も多いと思います。この記事で紹介したポイントを1つ1つ実践していくことで、オンラインでのコミュニケーションにも慣れていきますので、できるものから取り組んでいきましょう！